Ils nous permettent de vous proposer la meilleure expérience possible. Et c'est une part importante des taxes et surcharges... Ce sera surement une mauvaise surprise, mais le remboursement des taxes d'aéroport est d'un montant dérisoire par rapport au prix du billet : Directement sur le site d'Air France depuis votre compte et "mes réservations", ou bien en cliquant sur ce formulaire. If at the moment of buying your ticket, you also took out insurance with Allianz, please cancel your booking with Air France and make your claim with Allianz. Le remboursement est soumis aux conditions du tarif auquel vous avez acheté votre billet. • Please check if Air France has issued your ticket: the ticket number begins with 057. Voici 10 points importants à savoir concernant le remboursement et l'annulation de votre vol, Si vous êtes touché par une annulation de vol liée au coronavirus, lisez notre article dédié. Attention, si vous annulez la réservation, elle sera annulée pour tous les passagers étant sur la réservation ! Laissez-nous vos coordonnées (numéro de téléphone portable de préférence) ! Vous avez une réservation confirmée sur le vol ; Votre enregistrement est effectué et vous êtes présent avant l'Heure Limite d'Enregistrement indiquée ou, si aucune Heure Limite d'Enregistrement n'a été indiquée, 45 min avant l'heure de départ programmée du vol ; Vous voyagez avec un billet accessible au public ou, avec un billet émis dans le cadre d’un programme de fidélité ; Vous partez d'un aéroport de l'Union européenne (UE). Si AIR FRANCE/KLM prévoit de refuser l'embarquement sur un vol, il sera fait appel au volontariat de passagers disposés à échanger leurs places confirmées contre une compensation contractuelle sous forme d'un bon de compensation. Le détail ici (section "demander le remboursement d'une option"). Vous y trouverez des informations indispensables pour envoyer votre demande.Ce formulaire vous permet de demander le remboursement de votre billet ou un avoir. Dans ce cas c'est très différent. Vous souhaitez annuler un billet réservé auprès d'Air France ? View commercial measures related to the Covid-19 crisis, Our answers to your questions about vouchers. Request a travel voucher or a refund for your ticket. Veuillez le vérifier. Vous pouvez vérifier le montant de votre indemnisation et procéder à une demande d'indemnisation en cliquant ici. Ils nous permettent de vous proposer la meilleure expérience possible. By clicking on Agree, you consent to the use of these cookies. To most quickly obtain an voucher or a refund online, go to the. L'indemnisation prévue dans le règlement Européen peut atteindre 600€ par passager mais n'est généralement pas simple à obtenir. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences. sont indispensables au bon fonctionnement de nos sites, vous permettent de réserver un billet et d'accéder à votre espace personnel en toute sécurité, ne recueillent aucune information personnelle, Nous permettent d'optimiser nos sites et de détecter d'éventuels problèmes techniques, Nous permettent de recueillir des informations anonymes à propos de vos visites sur nos sites, Ne sont jamais utilisés à des fins commerciales, Enregistrent vos préférences selon vos visites précédentes sur nos sites, Nous permettent de vous fournir des offres pertinentes par e-mail, réseaux sociaux et bannières pubicitaires, Permettent à nos partenaires de vous fournir des offres et publicités selon vos centres d'intérêt. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences. Requesting a refund online is quick and easy, and saves you time. Did you also book a hotel, a car or any activity? Vous avez acheté votre billet en ligne sur le site www.airfrance.ca ou au centre de vente et service: Vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages, faites votre demande de remboursement auprès de cette même agence, en vous munissant de votre billet original. Selon la catégorie de votre billet ou les options d'annulation ou remboursement, il est possible qu'une annulation soit remboursable mais moyennant des frais relativement conséquents (minimum 150€). Veuillez lire attentivement les instructions ci-dessous. Demande d'avoir ou de remboursement pour les vols du 3 mars au 31 août 2020 (COVID‑19) By clicking on Agree, you consent to the use of these cookies. Les assurances annulations ne fonctionnent pas lorsque vous annulez votre vol pour une raison quelconque non justifiée. Les champs « Nom » et « Prénom » ne peuvent contenir que des lettres. Chaque État membre de l'Union européenne a désigné un organisme chargé de l'application des règles d'assistance et d'indemnisation édictées pour les irrégularités mentionnées dans cette brochure. Les conditions d’annulation et de remboursement d’un vol Air France. Air France collects cookies to enable the proper functioning and security of our websites, and help us offer you the best possible user experience. Les droits décrits dans ce document s'appliquent dans les circonstances ci-dessous. La compagnie doit vous indemniser (sauf s'il s'agit d'un problème météo ou d'une grève des contrôleurs). Le n° Flying Blue est incorrect. Thank you for your understanding. À noter : si vous n'avez pas acheté votre billet ou votre option directement auprès d'Air France (comme en agence de voyage par exemple), merci d'adresser directement votre demande de remboursement … Contactez l'assistance internet pour toute demande d'annulation ou de remboursement de votre voyage. Appelez Air France au 1 800 667 2747 pour annuler votre réservation et envoyez votre demande de remboursement à : Air France Service des remboursements B. P. 854, Brent House Wembley HA9 1BF UK ou par fax: (011) 44 208 782 8113 Il est important d'annuler votre réservation avant de demander un remboursement. Le numéro de téléphone saisi est invalide. de deux appels téléphoniques ou deux e-mails. AIR FRANCE/KLM apportera également une assistance appropriée à ces passagers (cf. And if your flight has been cancelled due to the health crisis, you can request a voucher or a refund. Was your flight cancelled or were you not able to travel due to the health crisis? You can change your cookie settings at any time. * Le bon de compensation / l'indemnité peut être réduite de 50 % pour les vols de plus de 3 500 km si l'heure d'arrivée effective du vol retardé est comprise entre 3 h et 4 h après l'heure d'arrivée initialement prévue. Air France utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de nos sites. 75 % du prix du billet pour tout vol non EU de plus de 3 500 km. Afghanistan (+ 93)Afrique Du Sud (+ 27)Albanie (+ 355)Algérie (+ 213)Allemagne (+ 49)Andorre (+ 376)Angola (+ 244)Anguilla (+ 1)Antigua Et Barbade (+ 1)Antilles Néerlandaises (+ 599)Arabie Saoudite (+ 966)Argentine (+ 54)Arménie (+ 374)Aruba (+ 297)Australie (+ 61)Autriche (+ 43)Azerbaidjan (+ 994)Bahamas (+ 1)Bahrein (+ 973)Bangladesh (+ 880)Barbade (+ 1)Belgique (+ 32)Belize (+ 501)Bénin (+ 229)Bermudes (+ 1)Bhutan (+ 975)Bielorussie (+ 375)Birmanie (+ 95)Bolivie (+ 591)Bonaire (+ 599)Bosnie Herzegovine (+ 387)Botswana (+ 267)Brésil (+ 55)Brunei (+ 673)Bulgarie (+ 359)Burkina Faso (+ 226)Burundi (+ 257)Cambodge (+ 855)Cameroun (+ 237)Canada (+ 1)Cap Vert (+ 238)Chili (+ 56)Chine (+ 86)Christmas Islands (+ 61)Chypre (+ 357)Cocos Islands (+ 61)Colombie (+ 57)Comores (+ 269)Congo Brazzaville (+ 242)Corée (+ 82)Costa Rica (+ 506)Côte D Ivoire (+ 225)Croatie (+ 385)Cuba (+ 53)Curacao (+ 599)Danemark (+ 45)Djibouti (+ 253)Dominique (+ 1)Egypte (+ 20)Emirats Arabes Unis (+ 971)Equateur (+ 593)Erithree (+ 291)Espagne (+ 34)Estonie (+ 372)Etats Unis (+ 1)Ethiopie (+ 251)Fidji (+ 679)Finlande (+ 358)France (+ 33)Gabon (+ 241)Gambie (+ 220)Georgie (+ 995)Ghana (+ 233)Gibraltar (+ 350)Grèce (+ 30)Grenade (+ 1)Groenland (+ 299)Guadeloupe (+ 590)Guam (+ 1)Guatemala (+ 502)Guinée Bissao (+ 245)Guinée Equatoriale (+ 240)Guinée (+ 224)Guyane Française (+ 594)Guyane (+ 592)Haiti (+ 509)Honduras (+ 504)Hongrie (+ 36)Hong kong, Chine (+ 852)Ile Maurice (+ 230)Iles Cayman (+ 1)Iles Cook (+ 682)Iles Faroe (+ 298)Iles Malouines (+ 500)Iles Mariannes Nord (+ 1)Iles Marshall (+ 692)Iles Palau (+ 680)Iles Sainte Helene (+ 290)Iles Solomon (+ 677)Iles Turks Et Caicos (+ 1)Iles Vierges Brit (+ 1)Iles Vierges Us (+ 1)Inde (+ 91)Indonésie (+ 62)Irak (+ 964)Iran (+ 98)Irlande (+ 353)Islande (+ 354)Israël (+ 972)Italie (+ 39)Jamaique (+ 1)Japon (+ 81)Jordanie (+ 962)Kazakhstan (+ 7)Kenya (+ 254)Kiribati (+ 686)Koweit (+ 965)Kyrgyzstan (+ 996)Laos (+ 856)Lesotho (+ 266)Lettonie (+ 371)Liban (+ 961)Liberia (+ 231)Libye (+ 218)Liechtenstein (+ 423)Lituanie (+ 370)Luxembourg (+ 352)Macao (+ 853)Macédoine (+ 389)Madagascar (+ 261)Malaisie (+ 60)Malawi (+ 265)Maldives (+ 960)Mali (+ 223)Malte (+ 356)Maroc (+ 212)Martinique (+ 596)Mauritanie (+ 222)Mayotte (+ 262)Mexique (+ 52)Micronésie (+ 691)Minor Outlying Isl. poursuivre votre voyage jusqu'à sa destination finale dès que possible dans des conditions de transport comparables, telles qu'indiquées par le transporteur, ou à une date ultérieure à votre convenance sous réserve des places disponibles ; ou. Here's everything you need to know! Dans les faits, il est très rare de pouvoir bénéficier de cette assurance et nous déconseillons son achat. Valide à compter du 15 Octobre 2013. AIR FRANCE/KLM apportera également une assistance appropriée à ces passagers (cf. d'un repas ou d'une collation et/ou une boisson en fonction du temps d'attente. Connectez-vous sur votre compte Air France, puis cliquez sur "mes réservations". Here's everything you need to know! Une automatisation des remboursements est en cours de développement sur notre site internet, afin d'accélérer le traitement des demandes. demande d'avoir ou de remboursement pour les vols du 3 mars 2020 au 31 mars 2021 (covid-19) S'il s'agit d'un aller-retour, vous ne pouvez pas annuler si. We recommend you contact your service provider before submitting your refund request online. si l'annulation a été décidée à la suite de circonstances extraordinaires ne pouvant être évitées comme par exemple : mauvaises conditions météorologiques, instabilité politique, grève, problèmes de sécurité au sol et/ou en vol ; si vous avez été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'horaire de départ prévu ; si vous avez été informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu et qu'un réacheminement, vous permettant de partir 2 h au plus avant l'heure de départ prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 4 h après l'heure d'arrivée prévue, vous a été proposé ; si vous avez été informé de l'annulation moins de 7 jours avant le départ prévu et qu'un réacheminement, vous permettant de partir 1 h au plus avant l'heure de départ prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 2 h après l'heure d'arrivée prévue, vous a été proposé. Veuillez ne saisir ni accent ni symbole. ... par ailleurs que le passager ait effectué la réservation de son vol Air France depuis plus de 48 heures et dans un délai de moins d’un an. Due to a large number of requests, our processing time currently takes several weeks. You can submit a refund request for a ticket if you bought it at least 2 days and up to 12 months ago and if it isn’t a Flying Blue Reward ticket. And if your flight has not been cancelled, but you have decided not to travel because of the health crisis, you can request a voucher. Si vous êtes placé contre votre volonté dans une classe de transport inférieure à celle indiquée sur votre billet, vous pouvez demander un remboursement de : Comme indiqué dans la présente brochure, si. Ils nous permettent de vous proposer la meilleure expérience possible. Air France utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de nos sites. sauf si cette assistance devait provoquer un retard plus important. Allianz, l'assureur partenaire d'Air France, propose deux types d'assurance annulation : une vol "annulation / vol manqué" (AF1) et une autre "multirisque" (AF2). Exemple : Afin d'obtenir un remboursement plus rapide, nous vous conseillons vivement d'effectuer votre demande à partir du mois de novembre. Le champ {0} ne peut contenir que des lettres. Selon la catégorie de votre billet ou les options d'annulation ou remboursement, il est possible qu'une annulation soit remboursable mais moyennant des frais relativement conséquents (minimum 150€). En cliquant sur Accepter, vous consentez à l'utilisation de ces cookies. Conditions for obtaining a voucher or a refund. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page, Annuler le changement de pays/région ou de langue, Promotions, petits prix, cartes de réduction, Autour du voyage : hôtels, voitures, parking, Correspondances à Paris-Charles de Gaulle et à Paris-Orly, Vols intercontinentaux / Caraïbes / Océan Indien, Vols en Europe / Afrique du Nord / Israël, Vols en France et au départ des régions françaises, Les vols les moins chers des 6 prochains mois, Paperplane - Carte cadeau et cagnotte cadeau, La Collection Air France : des voyages d'exception jusqu'à -70 %, La carte d'Abonnement pour les entreprises, Notre guide des destinations Air France Travel Guide, Nos offres pour les entreprises et les voyageurs d'affaires, Cartes PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS, Fermer la fenêtre des aéroports de départ, Fermer la fenêtre des aéroports d'arrivée. Quel est le délai pour le remboursement d'un vol annulé de votre part, impossible de joindre le service, cela n est pas normal En cliquant sur Accepter, vous consentez à l'utilisation de ces cookies. You can change your cookie settings at any time. Lors de votre réservation, vous pourrez voir le détails des taxes et surcharges dans les conditions tarifaires. For more information, please read the Air France, Annuler le changement de pays/région ou de langue, Drop off baggage the day before your departure, Connections at Paris-Charles de Gaulle and at Paris-Orly, In-flight entertainment and WiFi on board, Intercontinental / Caribbean / Indian Ocean flights, Flights within Europe / Northern Africa / Israel, Flights in France and departing from French regions, Our solutions for companies and business travelers, BlueBiz, the program for small and medium-sized businesses, Go to the official Air France Facebook page, Assistance to passengers with reduced mobility - Saphir, General conditions of sale for a "Menu A La Carte", General conditions of sale for a Seat option, General conditions of sale for a Lounge option, General conditions of sale for an Upgrade option, Are necessary for the proper functioning of the websites, Enable you to book a flight and access your account securely, Help us detect any bugs and improve our websites, Collect anonymous information about your visits to our websites, Store your preferences based on previous visits to our websites, Help us identify relevant e-mails, social media and banner ads for you, Allow our partners display offers and advertisements that suit your interests.

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